Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26-8-2026

Artikel 1: Begripsbepalingen

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanbieder / Wij: Actie Airport Taxi B.V., gevestigd te Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
• Klant / U: De natuurlijk persoon die de diensten van Actie Airport Taxi afneemt.
• Vervoerder: De externe chauffeur of taxionderneming die de rit feitelijk uitvoert.
• Overeenkomst: De overeenkomst tussen Aanbieder en Klant aangaande het boeken en faciliteren van taxivervoer.
• Platform: De website www.actieairporttaxi.nl en alle bijbehorende digitale boekingssystemen.
• Rit: Het overeengekomen personenvervoer van ophaal- naar bestemmingslocatie.
• Boeking: De bevestigde reservering voor een rit.
• Ritprijs: De vooraf vastgestelde prijs voor de rit, inclusief BTW.
• No-show: Wanneer de Klant niet op het afgesproken tijdstip op de ophaallocatie aanwezig is en geen contact bereikbaar is.
• Wachttijd: De periode waarin de chauffeur na het afgesproken ophaalmoment op de Klant wacht.
• Handbagage: Kleine tassen, rugzakken en soortgelijke bagage.
• Ruimbagage: Koffers en overige bagage die in de bagageruimte wordt vervoerd. De hoeveelheid die past wordt bepaald door het geboekte voertuigtype.
• Bijzonder vervoer: Vervoer met rolstoel, kinderzitje, hulphond of andere speciale voorzieningen.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Actie Airport Taxi en de Klant.

2.2. Door gebruik te maken van onze diensten en/of het plaatsen van een boeking, gaat de Klant akkoord met deze voorwaarden.

2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Actie Airport Taxi zijn bevestigd.

2.4. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3: Dienstverlening en Platform

3.1. Actie Airport Taxi biedt een online boekingsplatform waarop klanten taxiritten kunnen reserveren voor vervoer naar en van luchthavens en andere bestemmingen binnen Nederland.

3.2. Actie Airport Taxi treedt op als bemiddelaar en boekingsplatform. De feitelijke uitvoering van het vervoer geschiedt door een externe Vervoerder.

3.3. Actie Airport Taxi blijft het centrale aanspreekpunt voor klantenservice, boekingen en eventuele klachten.

3.4. Actie Airport Taxi streeft naar ononderbroken beschikbaarheid van het Platform, maar kan dit niet garanderen. Onderhoud en technische aanpassingen kunnen tijdelijk leiden tot beperkte beschikbaarheid.

Artikel 4: Totstandkoming Overeenkomst en Boeking

4.1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de boeking via het Platform bevestigt en de betaling heeft voltooid, waarna Actie Airport Taxi een bevestigingsmail verstuurt.

4.2. De Klant dient volledige en correcte gegevens te verstrekken, waaronder contactgegevens, ophaal- en bestemmingsadres, aantal passagiers, bagagehoeveelheid en eventuele speciale wensen.

4.3. Voor luchthavenritten wordt gevraagd om vluchtgegevens te verstrekken zodat wij de rit kunnen afstemmen op de werkelijke aankomsttijd.

4.4. Speciale wensen (kinderzitje, rolstoel, hulphond, extra bagage) moeten bij het boeken worden aangegeven. Beschikbaarheid kan niet altijd worden gegarandeerd.

Artikel 5: Prijzen en Betaling

5.1. Alle vermelde prijzen zijn vaste prijzen inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

5.2. De Ritprijs wordt vooraf bepaald en getoond tijdens het boekingsproces, vóór bevestiging.

5.3. Betaling geschiedt altijd vooraf via online betaling (iDEAL, creditcard of andere beschikbare betaalmethoden). Contante betaling of betaling in de taxi is niet mogelijk.

5.4. Extra kosten kunnen van toepassing zijn voor:

• Wachttijd boven de gratis wachttijd (zie artikel 9)
• Tol- of parkeerkosten (indien van toepassing)

5.5. Bij mislukte of teruggeboekte betalingen blijft de Klant de Ritprijs verschuldigd.

Artikel 6: Wijzigen van Boeking

6.1. Wijzigingen in een boeking (datum, tijd, locatie, aantal personen) kunnen telefonisch, per e-mail of via WhatsApp worden doorgegeven.

6.2. Wijzigingen zijn mogelijk tot 6 uur voor het geplande vertrektijd, onder voorbehoud van beschikbaarheid.

6.3. Significante wijzigingen (bijvoorbeeld andere luchthaven of grotere afstand) kunnen leiden tot prijsaanpassing.

Artikel 7: Annulering door Klant

7.1. Gratis annulering: Tot 6 uur voor het geplande vertrektijd kan de Klant kosteloos annuleren en ontvangt de Klant 100% restitutie.

7.2. Annulering binnen 6 uur: Bij annulering binnen 6 uur voor vertrek is geen restitutie mogelijk.

7.3. No-show: Wanneer de Klant niet op de afgesproken tijd en locatie aanwezig is en niet bereikbaar is, wordt 100% van de Ritprijs in rekening gebracht.

7.4. Annuleringen dienen plaats te vinden via telefoon (085 060 5766), e-mail (info@actieairporttaxi.nl) of WhatsApp.

7.5. Restitutie van reeds betaalde bedragen vindt plaats binnen 14 dagen na annulering, conform de annuleringsvoorwaarden.

Artikel 8: Herroepingsrecht

8.1. Het wettelijke herroepingsrecht (14-dagenbedenktijd) bij online aankopen is niet van toepassing op diensten met een vastgestelde uitvoeringsdatum, zoals geboekte taxiritten (artikel 6:230p lid d Burgerlijk Wetboek).

8.2. In plaats daarvan gelden de annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in artikel 7.

Artikel 9: Wachttijd en No-Show

9.1. Gratis wachttijd luchthaven: Bij ophalen op de luchthaven wacht de chauffeur gratis gedurende 70 minuten na de werkelijke landingstijd, mits een geldig vluchtnummer is opgegeven.

9.2. Gratis wachttijd overige ophaaladressen: Bij ophalen op een thuis- of ander adres wacht de chauffeur gratis gedurende 10 minuten na het afgesproken ophaaltijdstip.

9.3. Vluchtvertraging: Voor ritten vanaf luchthavens monitoren wij de vlucht in real-time en passen het ophaaltijdstip hierop aan. Bij vertraging geldt dezelfde gratis wachttijd van 70 minuten na de werkelijke landingstijd.

9.4. Kosten extra wachttijd: Na de gratis wachttijd wordt €0,50 per minuut in rekening gebracht. Dit bedrag is verschuldigd aan de chauffeur.

9.5. No-show: Als de Klant niet binnen de wachttijd verschijnt en niet bereikbaar is, geldt dit als een no-show en wordt de volledige Ritprijs in rekening gebracht zonder recht op restitutie.

9.6. De Klant dient tijdens de afgesproken ophaaltijd bereikbaar te zijn op het opgegeven telefoonnummer.

Artikel 10: Bagage

10.1. Bagage bij de boeking: De Klant geeft bij het boeken het aantal passagiers en de hoeveelheid bagage op. Ons boekingssysteem bepaalt op basis daarvan automatisch welk voertuigtype geschikt is en welke Ritprijs geldt. Er gelden geen vaste maximum-aantallen koffers; de capaciteit van het gekozen voertuig is leidend.

10.2. Bijzondere bagage: Grote, zware of ongebruikelijke bagage (zoals golfclubs, surfplanken, ski's) moet vooraf worden gemeld. Beschikbaarheid en meerprijs kunnen van toepassing zijn.

10.3. Afwijkende bagage: Als de aangeboden bagage afwijkt van wat bij de boeking is opgegeven en deze niet veilig in het voertuig past, mag de Vervoerder de rit weigeren. In dat geval bestaat geen recht op restitutie en zijn eventuele kosten voor rekening van de Klant.

10.4. Actie Airport Taxi en de Vervoerder zijn niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van bagage, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de Vervoerder.

10.5. Waardevolle goederen, geld, sieraden en belangrijke documenten reizen op eigen risico van de Klant.

Artikel 11: Bijzonder Vervoer

11.1. Kinderzitjes en zitverhogers: Taxi's zijn volgens de Nederlandse wet vrijgesteld van de autostoeltjesplicht (art. 59 lid 4 RVV 1990). Kinderen mogen daardoor zonder kinderzitje of verhoger worden vervoerd, eventueel bij een volwassene op schoot. Wij bieden geen garantie op de aanwezigheid van een kinderzitje of verhoger in het voertuig. Een verzoek kunt u bij de boeking vermelden; wij spannen ons in maar kunnen dit niet toezeggen.

11.2. Rolstoelvervoer: Voor rolstoeltoegankelijk vervoer dient dit vooraf te worden gemeld. Beschikbaarheid is beperkt en kan niet altijd worden gegarandeerd.

11.3. Hulphonden: Hulphonden zijn altijd welkom en mogen kosteloos mee.

11.4. Huisdieren: Andere huisdieren zijn toegestaan in overleg en mits in een geschikte reismand of tas. Dit moet vooraf worden gemeld.

11.5. Verzoeken voor bijzonder vervoer dienen minimaal 24 uur voor vertrek te worden doorgegeven.

Artikel 12: Vertraging en Vluchten

12.1. Bij ritten vanaf luchthavens monitoren wij de vlucht indien een vluchtnummer is opgegeven. De chauffeur past zijn aankomsttijd aan op basis van de werkelijke landingstijd.

12.2. Actie Airport Taxi en de Vervoerder zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging door verkeerssituaties, wegwerkzaamheden, ongevallen of andere externe omstandigheden.

12.3. Wij adviseren Klanten om voldoende ruimte in te plannen tussen de geplande aankomsttijd en vervolgafspraken (zoals vluchtvertrektijden).

Artikel 13: Gedrag en Veiligheid

13.1. De Klant dient zich tijdens de rit correct te gedragen en de instructies van de chauffeur op te volgen.

13.2. Roken, alcoholgebruik en drugsgebruik zijn niet toegestaan in de taxi.

13.3. De chauffeur mag de rit weigeren of beëindigen indien:

• De Klant zich agressief, bedreigend of ongepast gedraagt
• De Klant onder invloed is van alcohol of drugs en overlast veroorzaakt
• De veiligheid van de chauffeur, passagiers of anderen in gevaar komt
• De opgegeven informatie onjuist is en de rit hierdoor niet veilig kan worden uitgevoerd

13.4. In geval van weigering of beëindiging zoals bedoeld in lid 3, is geen restitutie mogelijk en blijft de volledige Ritprijs verschuldigd.

13.5. De Klant is aansprakelijk voor schade aan het voertuig veroorzaakt door zijn handelen (bijvoorbeeld vervuiling of beschadiging).

Artikel 14: Overmacht

14.1. Onder overmacht wordt verstaan: alle omstandigheden buiten de redelijke controle van Actie Airport Taxi of de Vervoerder, waaronder maar niet beperkt tot:

• Extreme weersomstandigheden (sneeuw, ijzel, storm)
• Ongevallen, wegafzettingen en grootschalige files
• Stakingen in het openbaar vervoer of op luchthavens
• Overheidsmaatregelen of noodsituaties
• Technische storingen, mechanische defecten, voertuigpech of uitval van het toegewezen voertuig
• Uitval, ziekte, ongeval of andere verhindering van de toegewezen chauffeur
• Uitval van derde partijen, waaronder onderaannemers, aangesloten Vervoerders, betalingsdienstverleners, telecom- of IT-leveranciers
• Terrorisme of andere ernstige veiligheidsincidenten
• Pandemieën, epidemieën of overheidsmaatregelen in verband daarmee

14.2. In geval van overmacht is Actie Airport Taxi niet gehouden tot nakoming van de overeenkomst en is geen schadevergoeding verschuldigd.

14.3. Bij overmacht heeft de Klant recht op volledige restitutie van de betaalde Ritprijs of kosteloos omboeken naar een ander tijdstip.

14.4. Geen verplichting tot vervangend vervoer: Bij overmacht is Actie Airport Taxi uitdrukkelijk niet verplicht om vervangend vervoer te regelen, te bemiddelen of de kosten daarvan (waaronder een taxi van een derde partij, openbaar vervoer, huurauto of andere vervoersvorm) te vergoeden. De verplichting van Actie Airport Taxi beperkt zich uitsluitend tot restitutie of kosteloos omboeken conform artikel 14.3.

14.5. Inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: Actie Airport Taxi zal zich bij overmacht naar redelijkheid inspannen om, indien mogelijk, alsnog een alternatief te bieden binnen het eigen netwerk. Dit betreft nadrukkelijk een inspannings- verplichting en geen resultaatsverplichting; het niet kunnen bieden van een alternatief levert geen tekortkoming op.

14.6. Uitsluiting gevolgschade bij overmacht: Actie Airport Taxi en de Vervoerder zijn bij overmacht niet aansprakelijk voor enige indirecte schade of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot gemiste vluchten, gemiste aansluitingen, herboekings- kosten, hotelkosten, kosten van vervangend vervoer, verlies van inkomsten of zakelijke schade.

14.7. Melding en bewijslast: Actie Airport Taxi zal de Klant zo spoedig mogelijk informeren over de overmachtssituatie. De beoordeling of sprake is van overmacht geschiedt door Actie Airport Taxi op basis van de op dat moment bekende feiten en omstandigheden.

14.8. Eigen verantwoordelijkheid Klant: De Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen van de rit met voldoende marge ten opzichte van vluchten of andere aansluitingen, en voor het afsluiten van een passende reis- en/of annuleringsverzekering die eventuele gevolgschade dekt.

Article 14 (English translation)

The Dutch text of Article 14 is legally binding. This English translation is provided for convenience only.

14.1. Force majeure means all circumstances beyond the reasonable control of Actie Airport Taxi or the Carrier, including but not limited to: extreme weather; accidents, road closures and major traffic; strikes; government measures or emergencies; technical failures, mechanical defects, vehicle breakdown or failure of the assigned vehicle; unavailability, illness or accident of the assigned driver; failure of third parties including subcontractors, affiliated Carriers, payment or IT providers; terrorism or serious security incidents; pandemics or related government measures.

14.2. In case of force majeure Actie Airport Taxi is not obliged to perform the agreement and no damages are due.

14.3. In case of force majeure the Customer is entitled to a full refund of the paid Ride Price or free rescheduling.

14.4. No obligation to provide replacement transport: In case of force majeure Actie Airport Taxi is expressly not obliged to arrange, procure or reimburse the cost of replacement transport (including a third-party taxi, public transport, rental car or any other mode of transport). The obligation of Actie Airport Taxi is strictly limited to a refund or free rescheduling as set out in article 14.3.

14.5. Best-efforts, not a result obligation: In case of force majeure Actie Airport Taxi will use reasonable efforts to offer an alternative within its own network where possible. This is a best-efforts obligation, not a result obligation; the inability to provide an alternative does not constitute a breach.

14.6. Exclusion of consequential damages: In case of force majeure Actie Airport Taxi and the Carrier are not liable for any indirect or consequential damages, including but not limited to missed flights, missed connections, rebooking fees, hotel costs, cost of replacement transport, loss of income or business damages.

14.7. Notification and assessment: Actie Airport Taxi will inform the Customer of the force majeure situation as soon as reasonably possible. The assessment of whether force majeure exists is made by Actie Airport Taxi based on the facts and circumstances known at that time.

14.8. Customer responsibility: The Customer is responsible for planning the ride with sufficient margin relative to flights or connections, and for taking out appropriate travel and/or cancellation insurance covering any consequential damages.

Artikel 15: Aansprakelijkheid Actie Airport Taxi

15.1. Actie Airport Taxi treedt op als bemiddelingsplatform en is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de platform- en boekingsdienst.

15.2. Actie Airport Taxi is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade of gevolgschade (zoals gemiste vluchten, hotel- of vervolgkosten)
• Schade ontstaan door foutieve of onvolledige informatieverstrekking door de Klant
• Schade tijdens het vervoer door de Vervoerder (zie artikel 16)
• Schade als gevolg van overmacht

15.3. Voor zover aansprakelijkheid bestaat, is deze beperkt tot het bedrag van de Ritprijs, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Actie Airport Taxi.

15.4. Indien en voor zover de aansprakelijkheid van Actie Airport Taxi is gedekt door een verzekering, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd.

15.5. Deze aansprakelijkheidsbeperking laat wettelijke consumentenrechten onverlet.

Artikel 16: Aansprakelijkheid Vervoerder

16.1. De feitelijke uitvoering van het vervoer geschiedt door een externe Vervoerder. De Vervoerder is primair verantwoordelijk en aansprakelijk voor schade tijdens het vervoer.

16.2. Dit omvat schade aan personen, bagage en goederen tijdens de rit, alsmede schade door verkeersongevallen of vervoersincidenten.

16.3. Alle Vervoerders die via ons platform rijden beschikken over een geldige taxivergunning (Wet Personenvervoer 2000) en zijn verzekerd conform wettelijke vereisten.

16.4. Bij klachten of schade tijdens het vervoer dient de Klant dit zo spoedig mogelijk te melden bij Actie Airport Taxi, die bemiddelt in de afhandeling.

Artikel 17: Persoonsgegevens en Privacy

17.1. Actie Airport Taxi gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

17.2. Persoonsgegevens worden verwerkt voor:

• Het uitvoeren en faciliteren van boekingen
• Klantenservice en communicatie
• Betalingsverwerking
• Verbetering van dienstverlening
• Wettelijke verplichtingen

17.3. De Klant heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en bezwaar tegen verwerking van persoonsgegevens.

17.4. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze uitgebreide Privacyverklaring op de website.

17.5. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, behoudens wettelijke bewaarplichten.

Artikel 18: Intellectuele Eigendom

18.1. Alle rechten van intellectuele eigendom op het Platform, inclusief teksten, logo's, afbeeldingen, software en ontwerp, berusten bij Actie Airport Taxi of haar licentiegevers.

18.2. Het is de Klant niet toegestaan content van het Platform te kopiëren, reproduceren of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

18.3. De Klant krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om het Platform te gebruiken voor het boeken van ritten conform deze voorwaarden.

Artikel 19: Klachten en Geschillen

19.1. Klachten over de dienstverlening kunnen worden ingediend via:

• E-mail: info@actieairporttaxi.nl
• Telefoon: 085 060 5766 (dagelijks 07:30 – 22:00)
• WhatsApp: 085 060 5766 (24/7 bereikbaar)

19.2. Klachten dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 dagen na de rit te worden ingediend met een duidelijke omschrijving en relevante gegevens (boekingsnummer, datum, tijd).

19.3. Wij streven ernaar klachten binnen 48 uur in behandeling te nemen en binnen 14 dagen af te handelen.

19.4. Verloren voorwerpen: Bij verlies van voorwerpen in de taxi dient de Klant direct contact op te nemen met ons. Wij bemiddelen kosteloos bij het terugvinden, maar kunnen geen garantie geven dat voorwerpen worden teruggevonden.

Artikel 20: Wijziging Algemene Voorwaarden

20.1. Actie Airport Taxi behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

20.2. Wijzigingen worden van kracht op het moment van publicatie op de website.

20.3. Voor reeds geboekte ritten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van boeken.

20.4. Bij substantiële wijzigingen worden klanten hiervan op de hoogte gesteld via e-mail.

Artikel 21: Overdracht van Rechten

21.1. Actie Airport Taxi mag rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of bij verkoop van (een deel van) de onderneming.

21.2. De Klant mag rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Actie Airport Taxi.

Artikel 22: Scheidbaarheid

22.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

22.2. Partijen zullen in overleg treden om de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde rechtsgevolg heeft.

Artikel 23: Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

23.1. Op alle overeenkomsten tussen Actie Airport Taxi en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

23.2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

23.3. Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost, is de bevoegde rechter in Nederland bevoegd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

23.4. Voor consumenten geldt dat zij ook een geschil kunnen voorleggen aan de rechter van hun woonplaats binnen twee maanden na schriftelijke kennisgeving van het geschil.

Artikel 24: Contact